Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Điều kiện về bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:

-    Khách hàng sẽ được BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI SẢN PHẨM về đường may, cúc, khóa. Trường hợp không có cúc, khóa giống như sản phẩm ban đầu sẽ được thay cúc, khóa tương đương.
-    Khách hàng sẽ được BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI về bóp, nới sản phẩm. 
•    Đối với các sản phẩm phát sinh mua hàng lần đầu tiên tại điểm bán, Đại lý chịu trách nhiệm về bóp, nới sản phẩm để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng.
•    Đối với các sản phẩm phát sinh sau 01 tháng kể từ ngày mua hàng, Công ty hỗ trợ bóp, nới MIỄN PHÍ cho khách hàng.
-    Đối với sản phẩm có tình trạng xù lông:
•    Nếu dưới 15 ngày kể từ ngày mua hàng, đổi sản phẩm mới.
•    Nếu trên 15 ngày kể từ ngày mua hàng, hỗ trợ xử lý vị trí bị xù. 
•    Chỉ bảo hành đối với các sản phẩm xù lông trên toàn bộ bề mặt sản phẩm, không bảo hành đối với các sản phẩm xù lông do tác động bên ngoài trong quá trình sử dụng.
-    Đối với sản phẩm có tình trạng lem màu:
•    Nếu dưới 15 ngày kể từ ngày mua hàng, đổi sản phẩm mới.
•    Nếu trên 15 ngày kể từ ngày mua hàng, hỗ trợ thay may phần lem màu lên nhau (Nếu còn đủ nguyên vật liệu).
•    Lem màu là phai màu sang nhau ở phần phối của sản phẩm. Không bảo hành khi phai từ sản phẩm khác. 
•    Trường hợp phai từ sản phẩm khác, Công ty có thể hỗ trợ thay thế phần vải bị phai (Nếu còn đủ nguyên vật liệu).

 

LƯU Ý:
-    Các sản phẩm bảo hành phải được khách hàng mang ra điểm bán, Đại lý kiểm tra và báo trước Công ty về tình trạng sản phẩm, Công ty sẽ đưa phương án phù hợp.
-    Công ty KHÔNG hỗ trợ đối với các sản phẩm không thể sửa chữa như: lỗi do cấu trúc sợi: sợi đứt, vón cục, vải bị rách, xước; Lỗi sản phẩm bẩn do dầu mỡ hoặc do các yếu tố khác từ bên ngoài…

2. Nơi nhận bảo hành:

Orchid.net.vn nhận sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng phản ánh sản phẩm cần bảo hành (nếu có thể) đến hệ thống của Thời trang Orchid

Chúng tôi sẽ có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa lại sản phẩm. Sau khi sản phẩm được bảo hành, Thời trang Orchid sẽ thông báo cho khách hàng trên website orchid.net.vn hoặc thông báo qua các phương thức liên lạc đã trao đổi trước đấy.